Что такое массовый вызов?
На сегодняшний день законодательное определение массовых вызовов не закреплено. При этом в понимании статьи 44.1-1 Федерального закона «О связи» к массовым вызовам относятся массовые и (или) автоматические телефонные звонки в сети связи общего пользования.
Какие требования для осуществления массовых вызовов?
Обязательное наличие:
предварительного согласия абонента, которое должно быть выражено в действиях, однозначно идентифицирующих человека и позволяющих установить его волеизъявление. При этом абонент вправе отказаться от получения массовых вызовов, а оператор связи соответственно обязан прекратить массовые вызовы после получения такого отказа;
договора с оператором связи, в рамках которого оператор предоставляет услугу массовых обзвонов.
Какие установлены исключения?
Под вышеуказанные критерии не попадают массовые вызовы, осуществляемые по инициативе государственных органов и подведомственных им организаций, органов местного самоуправления и подведомственных им организаций, а также иных органов и (или) организаций, перечень которых будет установлен Правительством Российской Федерации.
Что сделать организации, чтобы не попасть под запрет таких вызовов?
Проверить организацию бизнес-процессов в колл-центре.
Распределить взаимодействие с клиентами на три части:
когда осуществляются массовые звонки (например, рекламные звонки или звонки-информирование),
когда осуществляются единичные звонки, не подпадающие под массовые;
когда существует вероятность внедрения массовых звонков при определении такой необходимости.
Рассмотреть существующие варианты заключения договоров с поставщиками услуг связи на оказание услуг массовых обзвонов.
Определить ограничения в договорах и выбрать лучшие условия.
Описать скрипты звонков и контролировать их в рамках проведения аудита.
Какая ответственность?
Ответственность непосредственно за массовые звонки, в том числе информационные, на сегодняшний момент не предусмотрена.
Однако массовые звонки могут попадать также под запреты, установленные
ст. 18 Закона о рекламе, что влечет ответственность от 300 тыс. до 1 млн. руб.
(ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ).
